中国惠普就问题笔记本召开说明会(实录)

　　【搜狐IT消息】3月16日，中国惠普今日下午将召开紧急发布会，就央视315晚会曝光的其笔记本质量问题做出回应，惠普全球副总裁兼中国(含香港)惠普信息产品集团总经理张永利就惠普问题进行说明。

    搜狐IT现场图文直播。

    文字实录如下：

　　主持人：惠普发布会开始

    张永利：我首先代表惠普向广大消费者表示歉意

    张永利：我们最近一直在努力希望能出台一个切实可行的方案，解决用户的问题，重新建立和用户的互相信任。

    记者：有什么召回计划？

   张永利：其实我们惠普能保修，在三包法范围内，都会按这个方式来执行。我们承认在执行三包法方面存在问题。当然，315对我们的报道，这是对HP的监督，问题出现，我们也要面对，看到我们在保修方面的问题，希望通过增强的计划，通过这个计划好好把我们的维修做好。

    记者：V3000的问题是什么？

    张永利：分两部分，从07年，发现某些部件有问题，08年推出用户关怀计划，通过长时间研究，发现在这款机型出现差异化。

    记者：多次维修后会不会召回？

    张永利：我们会严格按照三包法执行。

    我们希望和用户一个个地沟通。

    记者：这个问题是内部和外部的问题？

    张永利：我们整个流程方面，整个执行方面，有五点比较完善，在培训指导、审查、激励鼓励等方面。

    我们有五大重点计划执行，需要时间来执行，我们以后长期坚持，这是未来方向。我们要严格执行我们的售后计划。

     张永利：维修制度一直有，但在执行方面出现问题。

     销售比较快，维修点也增加了很多，维修方面出现了问题，所以以后会按照五个方面去认真执行。

     最后在再声明一点，我们承诺会认真对待每一个消费者的问题。

     记者：315晚会的曝光会给品牌带来很大伤害，中国惠普如何应对？